よくある質問

まちがえて注文送信を2回してしまったようです。どうすればよいですか?

当社の注文受付はすべてオペレーターによる手動でのチェックを行っております。同じお客様からの2度以上の同一内容のご注文があるばあいは、正式受注前にお客様にご確認をいたしますのでご心配は要りません。
追加注文などで、実際に2回に分けて注文を行う場合は、備考欄に「追加注文」の旨を御記載いただければ幸いです。

注文の最終段階で「注文を確認」を押した後に、ページのエラーが発生しました。こういう時、注文が本当にできているのかどうやって確認すればいいですか?

注文が確定すると、当社よりお客様に注文内容の控えメールが届きます。 注文内容の控えメールがお客様に届いている場合には、注文は正常に終了していますのでご確認下さい。
ご不明の場合は、当店までお電話でご連絡下さい。 ショッピングカートが正常に動作していない場合は、お電話でもご注文を受付いたします。

ショッピングカートのページを開こうとしたら、エラー表示や空白ページが出ています。どうすればいいですか?

当社のサーバーにアクセスが集中している場合、タイミングによっては、空白ページが表示されたり、「ページが見つかりません」という表示になることがあります。
まずは、ページの再読み込みを行ってみてください。それでも解決しない場合は、お電話・FAX・お問い合わせフォームでもご注文を受け付けておりますのでご利用下さい。サーバー不調等でショッピングページにアクセスができない場合、通販ページの不具合に関しましては、ウェブ管理者shop@oyaide.com までご一報をお願いします。

ショッピングカートを前回利用したときのパスワードを忘れてしまいました。どうすればよろしいですか?

パスワードがわからない方は、当店ショッピングカートページより、「アカウント情報」→「パスワードをお忘れの場合はクリック!」のページより、メールアドレスを記入して「次に進む」ボタンを押しますと、お客様のメールアドレス宛に新しいパスワードの記載されたメールを自動返送いたします。

アカウントのパスワードを任意の番号に変えたいのですが、どうすればいいですか?

ご登録頂いたアドレスのパスワードはコンピューターにて自動割当されております。希望のパスワードに変更できませんのでご了承下さい。

注文の最終段階で「注文を確認」を押した後に、ページのエラーが発生しました。こういう時、注文が本当にできているのかどうやって確認すればいいですか?

注文が確定すると、当社よりお客様に注文内容の控えメールが届きます。
ご不明の場合は、当社までお電話でご連絡下さい。ショッピングカートが正常に動作していない場合は、お電話でもご注文を受付いたします。

注文確認メールが届かない、読めない。

ご注文完了から2時間以上経っても『注文確認メール』が届かない、正常に受信できないなどの場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

注文の確定(注文契約成立)はどの時点になるのですか?

お支払方法に「銀行振込」を選択された場合は、弊社でお客様からのご入金を確認した時点でご注文の確定とさせて頂きます。(ご入金が確認できましたらメールにてご連絡致しております。) 「代引決済」を選択された場合はご注文頂きました時点で、ご注文確定となります。

注文のキャンセル、商品を返品・交換したい。

お客様都合によるご注文のキャンセル・返品・交換に関しましては承りかねます。ご了承ください。ただし、商品に故障や不都合等がございましたら、当社でご対応いたしますのでご遠慮なくお申し付けください。

出荷連絡をもらいたいのですが。

当社では商品を出荷した後、メールにてお客様に配送業者、送り状番号をお知らせ致します。

商品が、納期(お届け予定日)を過ぎても届かない。

当店より発送お知らせメールに記載の当店発送日をご確認ください。通常発送日より翌日〜翌々日には届きます。
それぞれ商品の納期(お届け日)に沿って手配をしておりますが、万が一、納期(お届け日)を過ぎても商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

*コレクト(代引き)ご利用の場合
商品の運送と代金の代理受理を委託している、ヤマト運輸が発行する領収書が商品の正規の領収書となります。公的なものとしてお使いいただきたく存知ます。
尚、当社の領収書を発行する場合は2重となりますので、どうかご理解をいただきたく思います。運送会社の領収書には3万円以上の場合は、すでに印紙税が納付され(当社負担)ておりますので、改めて当社の 領収書が必要な場合は、収入印紙はお客様にてご用意となりますので、ご承知くださいますようお願いいたします。

*銀行振り込みの場合
銀行が発行する振込み控え(明細書)が領収書となりますので大切に保管の程、お願いいたします。インターネットバンキングの場合も振込み明細ページをご自身で印刷したものが領収書の代用となります。
領収書は、本来、現金でお取引(来店、現金書留)小切手)が生じた場合の証票です。銀行 や代引きを通して取引した場合、どんな手段で入金したかその証明となるのは、それぞれが発行した明細書(領収書)が有効となります。